[SITE_NAME] Müşteri, Üye ve Ziyaretçi Kişisel Verilerinin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni

Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla [COMPANY_NAME] (“Şirket”) olarak işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.

Bu metinde, aşağıdaki durumlarda kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin aydınlatma metni yer almaktadır:

• www.[SITE_URL] internet sitesini (“Site”) ziyaret etmeniz veya cep telefonunuza indireceğiniz [MOBILE_APP_NAME] uygulamasını (“Mobil Uygulama”) kullanmanız,
• Site/Mobil Uygulama’dan alışveriş yapmanız veya Site’ye/Mobil Uygulama’ya üye olmanız (“Site Üyesi”),
• Ticari iletişim kanalları ile genel ve kişiye özel kampanya bilgilendirmeleri yapılmasına onay vermeniz,
• İletişim kanalları (e-posta, telefon, iletişim formu vb.) üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçmemiz,
• Şirketimizin düzenlemiş olduğu kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklere katılmanız.

Bizimle iletişime geçtiğinizde özel nitelikli kişisel verilerinizi (ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık ve kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler, biyometrik ve genetik veriler) paylaşmamanızı rica ederiz.

Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemlerimiz, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, İşleme Amaçlarımız ve Dayandığımız Hukuki Sebepler

1. Site/Mobil Uygulama Kullanımı ve Alışverişler (Üye Olarak veya Olmadan)

Amaçlar: Alışveriş işleminin gerçekleştirilmesi, sipariş hazırlama, paketleme, kargolama, teslimat, satış sonrası operasyonel işlemlerin (değişim, iade, ürün incelemesi) yerine getirilmesi, siparişinizle ilgili bilgilendirme yapılması ve e-faturanızın gönderilmesi.

Toplanan Veriler:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Alışveriş tarihi, tutarı, içeriği, sipariş numarası, ödeme şekli ve detayları, iade bilgileri.
• Finans Bilgileri: Ödemenizi kredi/banka kartı ile yapmanız halinde, kartınızın maskelenmiş (yalnızca ilk 6 ve son 4 hanesi) bilgisi.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi bilgisi, log kayıtları.

Hukuki Sebep: “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”.

2. Site Üyeliği (Site/Mobil Uygulama) Süreçleri

Amaçlar: Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, üyelik sözleşmesinin gereğinin yerine getirilmesi, üye girişi yapabilmeniz, sipariş geçmişinizi görüntüleyebilmeniz, her alışverişte bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanız, size özel teklifler ve kampanyalar oluşturulması.

Toplanan Veriler:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Şifre (gizlenmiş şekilde).
• Pazarlama Bilgileri (Açık rıza vermeniz halinde): Doğum tarihi, cinsiyet, ilgi alanları, alışveriş alışkanlıkları, anket cevapları, favoriler, beğeniler.

Hukuki Sebep: “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”. Pazarlama faaliyetleri için “açık rıza”.

3. Ticari İletişim Süreçleri

Amaçlar: Ticari iletişim izni vermeniz halinde, genel veya size özel kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamlar ve diğer etkinliklere ilişkin davetlerin iletilmesi.

Toplanan Veriler:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi.

Hukuki Sebep: “Açık rıza”.

4. Müşteri İlişkileri ve İletişim Süreçleri

Amaçlar: İletişim kanallarımız (e-posta, telefon, iletişim formu, sosyal medya vb.) üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde ilettiğiniz sorun ve şikayetleri çözümlemek ve sizinle iletişime geçmek.

Toplanan Veriler:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı.
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep ve şikayet içeriği, sipariş bilgisi.
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Çağrı merkezi ile görüşmeniz halinde): Çağrı merkezi ses kayıtları.

Hukuki Sebep: “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”.

5. Yasal Süreçler ve Kurum İçi Faaliyetler

Amaçlar: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi vermek ve doğacak uyuşmazlıklarda yasal haklarımızı kullanmak.

Toplanan Veriler: Yukarıda sayılan tüm veri kategorilerinden, ilgili yasal süreç için gerekli olanlar.

Hukuki Sebep: “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması”.

Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?

Kişisel verilerinizi, faaliyetlerimizi yürütebilmek için mal ve hizmet aldığımız iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle paylaşabiliriz:

• Kargo ve Lojistik Firmaları: Siparişlerinizin size ulaştırılması amacıyla.
• Banka ve Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla.
• Bilişim Teknolojileri ve Yazılım Sağlayıcıları: Sitemizin altyapısını sağlayan, sunucu (hosting), yazılım, veri tabanı ve bulut hizmeti aldığımız yurt içi ve/veya yurt dışı merkezli şirketler ile.
• E-Fatura Sağlayıcıları: Faturalarınızın oluşturulması ve gönderilmesi amacıyla.
• Pazarlama ve İletişim Ajansları: Ticari elektronik ileti gönderimi için (izin vermeniz halinde) hizmet aldığımız yurt içi/yurt dışı hizmet sağlayıcıları ile.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal yükümlülüklerimiz gereği (mahkeme kararı, savcılık talebi vb.) bilgi talep etmeleri halinde.
• Hukuk Büroları ve Danışmanlar: Olası hukuki uyuşmazlıklarda yasal haklarımızı kullanmak amacıyla.

Haklarınız Nelerdir?

Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen şartlara uygun olarak Şirketimize iletebilirsiniz.

Yazılı Başvuru Adresi:
[COMPANY_NAME]
[COMPANY_ADDRESS]

E-Posta Yoluyla Başvuru Adresi:
Sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [KVKK_EMAIL] adresine e-posta gönderebilirsiniz.